설문 모집단 선정의 어려움

무슨 리서치에서 후보 조사하는데 모집단이 편파적이라고 과태료를 천오백 때려맞았다는 기사 보고 써봄. 일단 유선전화조사라니 되게 좀 그래; 유선전화를 아직까지 쓰며 여론조사 돌릴 시간에 집에 있을 수 있는 계층이 대체 누구겠음? 모집단을 유선전화로 한정하는 것 자체가 되게 거시기하다고. 게다가 여론조사에 성실하게 응답하는 사람은 보통 극단적인 빠 아니면 까임.(.....) 대부분은 유동층으로 투표일 전날까지 계속 코를 파고 있을 것임.


그건 그렇고 지금 일하기 뒈지게 싫어 죽겠으니 일 관련해서 얘기나 좀 해 보겠음. 명품마케팅 번역을 하다 보면 번역 외의 질문도 많이 받음. 예를 들면 외국에서는 드럭스토어에 쌓아놓고 파는 브랜드가 조선땅에서는 백화점1층에 입점해 있다든가 하는(.......) 브랜드 이미지 같은 것임. 혹은 그 정반대도 있는데 한국에서는 그냥 간편하게 중저가대에 구입 가능한(절대 저가라고는 못하겠다;) 미샤가 중국에서는 인기 뒈지게 많다든가....

하여튼 각종 해외브랜드에서는 한국시장에서 자기 위치를 알아내고자 무던히 노력함. 당연한 얘기지만 모든 부랜드가 고품질 고가정책을 지향하지 않음. 본국에서는 드럭에 쌓아놓고 판다든가 편의점에 입점시키는 제품이 한국에서 반응 좋으면 올타꾸나 하고 비싼 모델 써서 고가정책으로 가는 경우가 있긴 한데(초기 DHC가 이랬다가 망했음) 대부분은 지금 상황이 상황이다 보니 우리 해치지 않아요 옿홓홓 쌤플 공짜로 드려여 원플원 행사도 해여 하면서 저자세로 나감. 그런데 이러면 여태 쌓아온 고급진 부랜드 이미지가 타격을 입으니 '걸즈'라인을 출시해서 허들을 낮추는 여러 시도를 하고 있음.

그런데 말입니다.

이제는 철수한 버버리뷰티나 RMK(다시 들어왔는지 어쨌는지는 모르겄음)가 요런 삽질을 하다가 폭망함.-_- 내부 정보까지는 알 수 없으나 이렇게 영 좋지 않은 결과물을 내놓은 이유 중에 하나는 설문조사의 잘못된 모집단 선정 때문이 아닌가 싶음. 한 마디로 저 후보 모집단 조사가 잘못된 것처럼 잘못된 모집단을 대상으로 브랜드 설문조사를 했기 때문임.


일단 겔랑~디올 급의 브랜드가 있다고 하자. [월~금 출근하며 사무직 여성]과 [화장품에 대해서는 잘 모르는 반백수 남성] 중 실제로 겔랑을 구입하고 사용할 가능성이 높은 쪽은 당연히 전자다. 그런데 실제로 설문조사에 걸려들어온 걸 보면 후자가 지나치게 많음(....). 이건 브랜드 자체 조사 말고 소위 '전문기관'에 위탁했을 때 이런 현상이 더 두드러짐. ㅋㅋㅋㅋ 니네 전문 맞냐 ㅋㅋㅋㅋㅋ 정신 좀 차리라고 ㅋㅋㅋ

왜 이런 결과가 생기냐면 브랜드 자체 조사는 브랜드가 자사 웹사이트나 매장에 방문한 자사 고객을 대상으로 하거든. 그러니까 실제 고객이 맞음. 그런데 브랜드가 잠재고객 알아보겠답시고 전문기관에 위탁했다가 좆되는 경우가 있는데 바로 저런 경우임. 어쩌다가 저런 사단이 났는지 좀 생각해보면 너무나도 뻔함.

난 사실 화장품을 많이 사지는 않는데 [한번 사면 만사 귀찮아서 쓸어담는] 타입이거든(....). 그러니까 업계에서는 빈도는 낮아도 금액으로 치면 많이 사주는 고객이 맞음. 그런데 난 매장이건 웹사이트건 설문조사를 한 번도 응해본 적이 없음. 샘플이고 할인쿠폰이고 물어보는 게 너무 많고 귀찮고 난 집순이라 한 번 나왔을 때 가능한 모든 일을 끝내야 되는 사람이라..... 아뇨 샘플이 아니고 정품을 주셔도 전 못해요 은행 문 닫는다고요 전 증명사진도 찍어야 하고 6시 전에 구청도 가야 합니다 설문조사 못해요 그만 날 놓아 줘.........

그런데 실제로 저런 설문조사에 응해주는 사람들은 좌우간 시간이 많은 사람들임. 저 설문조사에 응하려면 정말 엄청난 허들을 넘어야 됨. ㅋㅋㅋㅋㅋ 1. 설문조사 사이트에 가입해야 됨.(이미 엄청나게 체력 빠지는 일임) 2. 설문조사를 해야 됨.(아무리 짧아도 5분 이상 걸리고 보통 15분 이상은 소요됨) 그리고 그 대가로 1000원 정도의 금액을 받아감. 그런데 문제는 명품업계가 마케팅에는 돈을 좀 생각 없이 뿌리다 보니 나같은 애가 하는 일에 비해 많은 돈을 받아가며 설문조사에도 천원이 아니라 막 삼천원 오천원씩 거금(?)을 주고 그러거든.


못해....... 난 천원이건 오천원이건 그거 받자고 저 짓거리 못해...... 귀찮아서 못해...........


그런데 천원을 받자고 아낌없이 자기 시간을 투자할 수 있는 사람들이 있음. 이 사람들이 실제로 명품화장품 고객인가 하면 난
절레절레 아니올시다 이건 아무리 봐도 가짜로 응답한 겁니다. 라고 말해줄 수밖에 없음. 톰포드 립스틱 바르는 여자 보고 샤넬 안 써서 검소하다고 하는 놈들이 응답했다고요. 라고 말해줄 수밖에 없음. 이 설문조사는 아무리 봐도 진짜 잠재고객층이 응답한 게 아니라고요. 라고 말해줄 수밖에 없음. 당신네 제품에 관심이 있고 당신네 회사와 비슷한 포지션에 있는 회사 제품의 아이섀도,
세럼, 마스카라, 립스틱을 한 달에 두세 번씩, 한 번에 두세 제품씩 정기적으로 구매한다면서 한 달에 화장품 구매액이 10만원이라니 니네가 미샤라도 이건 말이 안 되네요. 라고 말해줄 수밖에 없음. 실제로 니네 회사 구매 고객은 집에서 장판 디자인하며 클릭질로 푼돈 받는 애들이 아니고 메이크업 제품 알만큼 아는 애들이 조금 더 독특한 제품 써보고 싶어서 해외구매하는 코덕들입니다. 라고 말해줄 수밖에 없음.


물론 설문조사하는 애들이 요런 거 모를 리도 없고 어느 정도 [보정]을 해서 결과를 내긴 하는데, 최근에는 보정을 거친다고 거쳐도 결과물이 영 메롱인 모양임. 애초에 모집단이 지나치게 잘못됐으니 어쩔 수가 없지.

최근 마케팅계의 사건사고로는 애뜃드의 잘못된 모델 기용이 있겠는데 아무래도 이런 비슷한 프로세스를 거친 것이 아닐까 싶으요. 그리고 몇몇 신규 런칭 부랜드가 말도 안 되는 고가정책을 쓰는 경우가 있는데 조선 소비자를 호구로 봐서 그런 게 아니라 잘못된 설문조사 결과를 지나치게 신뢰한 것이 아닌지 싶음. 난 지금 시간 들여 설문조사를 하는 사람들 대부분이 그렇게 소득이 높지는 않다는 전제하에서 이야기하고 있는데, 실제 제품 가격도 잘 모르기 때문에 지나치게 높거나 낮은 비현실적인 금액을 지출한다고 뻥카를 치거든. 하여튼 그 잘못된 설문조사 결과를 지나치게 믿은 결과 폭망한 부랜드들이 소리소문없이 사라졌고..........


불황이라 부랜드들이 마케팅비 아낀답시고 가격 싼 설문조사에 의존하는 경우가 많은데 부디 망하고 싶지 않으면 빨리 설문조사 따위를 그냥 관뒀으면 함. 덧붙여 품평도 싸구려 마케팅 중 하나인데 그냥 관뒀으면 함.


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